{"id":278,"date":"2019-06-28T09:13:51","date_gmt":"2019-06-28T09:13:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/?p=278"},"modified":"2023-10-20T14:07:15","modified_gmt":"2023-10-20T11:07:15","slug":"garantia-reparatiei","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/garantia-reparatiei\/","title":{"rendered":"Garan\u021bia repara\u021biei"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;279&#8243; img_size=&#8221;full&#8221; alignment=&#8221;center&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h4><em>Garan\u021bia unei repara\u021bii auto este un produs pe care-l negociezi, \u00eel cumperi \u0219i te bucuri de el sau nu. Totul depinde de tine pentru c\u0103 \u0219i tu reglezi pia\u021ba.<\/em><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Un articol de C\u0103lin Tudorache, expert AD Garage Rom\u00e2nia<\/em><\/p>\n<p>\u00cen decursul anilor petrecu\u021bi \u00een industria auto \u0219i exclusiv \u00een zona de service, m-am confruntat cu nenumarate situa\u021bii \u00een care a trebuit s\u0103 ofertez c\u0103tre clien\u021bi garan\u021bia unei repara\u021bii din pozi\u021bia de director de service, precum \u0219i cu situa\u021bii \u00een care clien\u021bii solicitau garan\u021bie la repara\u021biile executate sau la produsele cump\u0103rate, piese, autovehicule noi sau second hand. M-am g\u0103sit c\u00e2nd de o parte (service\/vanzator \u2013 dealer) c\u00e2nd de cealalt\u0103 (client), uneori \u00een prezenta avoca\u021bilor, reprezentan\u021bilor importatorului sau a celor din autoritatea ANPC.<\/p>\n<p>\u00cen foarte multe cazuri solu\u021bionarea garan\u021biilor reclamate de clien\u021bi a fost un compromis de ambele p\u0103r\u021bi chiar \u0219i \u00een situa\u021bia \u00een care clientul a recurs la lege (avoca\u021bi, ANPC etc). \u00cen urma unor asemenea reclama\u021bii de garan\u021bie, niciuna dintre p\u0103r\u021bi (client-service) nu se ridic\u0103 de la masa tratativelor 100% satisfacut\u0103. De ce? Fiecare din p\u0103r\u021bi are o poveste absolut credibil\u0103 \u0219i lucrurile par evidente c\u00e2nd le ascul\u021bi. \u0218i totu\u0219i, de ce stau lucrurile a\u0219a? Este simplu! ANPC-ul nu c\u00e2ntare\u0219te pove\u0219ti, ci fapte documentate, acte, h\u00e2rtii, semn\u0103turi \u0219i date, iar la acest capitol suntem deficitari c\u00e2nd este vorba despre un service auto.<\/p>\n<p>Asupra legii 449\/2003 privind garan\u021bia produselor au intervenit modific\u0103ri menite s\u0103 clarifice lucrurile \u0219i s\u0103 fie \u00een acord cu noile reglementpri europene. Din p\u0103cate, legea nu este clar\u0103 nu este pe \u00een\u021belesul tuturor consumatorilor sau a agen\u021bilor economici. Deopotriv\u0103, este alabicat\u0103, parc\u0103 inten\u021bionat creat\u0103 ca s\u0103 nu fie \u00een\u021beleas\u0103. Sunt c\u00e2teva lucruri pe care doresc s\u0103 le aduc \u00een aten\u021bia voastr\u0103 \u0219i consider c\u0103 merit\u0103 re\u021binute at\u00e2t de clien\u021bi clienti, c\u00e2t \u0219i de service-uri.<\/p>\n<h3>Ce trebuie s\u0103 cunoa\u0219te\u021bi<\/h3>\n<p><strong>Garan\u021bia Legal\u0103<\/strong> de conformitate pentru piesele de schimb, mai pu\u021bin cele consumabile supuse uzurii (pl\u0103cu\u021be de fr\u00e2n\u0103\/discuri de fr\u00e2n\u0103\/ambreiaj\/anvelope) este de 2 ani. Frumos nu-i a\u0219a?<\/p>\n<p><strong>Garan\u021bia <\/strong><strong>comercial\u0103<\/strong> este oferit\u0103 contractual de c\u0103tre v\u00e2nz\u0103tor (service) \u0219i poate fi oric\u00e2t de mare sau oric\u00e2t de mic\u0103, \u00eens\u0103 nu mai mic\u0103 dec\u00e2t cea prev\u0103zut\u0103 de lege (2 ani). \u00cen cazul produselor folosite, garan\u021bia oferit\u0103 nu poate fi mai mic\u0103 de un an.<\/p>\n<h3>Cum stau lucrurile din ambele perspective?<\/h3>\n<p><strong>Clientul<\/strong> (beneficiarul repara\u021biei):<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Nu cunoa\u0219te <\/strong>care sunt documentele pe care trebuie s\u0103 le primeasc\u0103 atunci c\u00e2nd duce ma\u0219ina la service \u00een vederea repara\u021biei \u0219i ce date trebuie s\u0103 con\u021bin\u0103 acestea.<\/li>\n<li><strong>Nu cunoa\u0219te <\/strong>care sunt documentele pe care trebuie s\u0103 le primeasca atunci c\u00e2nd scoate ma\u0219ina din repara\u021bie \u0219i ce date trebuie s\u0103 con\u021bin\u0103 acestea.<\/li>\n<li><strong>Nu \u0219tie <\/strong>ce \u00eentreb\u0103ri referitoare la garan\u021bie s\u0103 adreseze service-ului, consilierului tehnic sau tehnicianului care a preluat ma\u0219ina \u0219i asta, evident, \u00eenainte de intrarea ma\u0219inii \u00een service, pentru a lua cele mai bune decizii.<\/li>\n<li><strong>\u0218tie <\/strong>toate acestea, dar nu acord\u0103 importan\u021b\u0103 acestor acte \u0219i nu le solicit\u0103 deoarece se gr\u0103be\u0219te, are \u00eencredere \u00een service, ajunge acolo pe baz\u0103 de recomandare, i se par ni\u0219te aspecte neimportante sau garan\u021bia nu conteaz\u0103 \u00een acel moment. Lucrurile se schimb\u0103 \u00eens\u0103 c\u00e2nd reapare problema\/defec\u021biunea pentru care a dus ma\u0219ina la service, \u0219i asta \u00eentr-un timp foarte scurt.<\/li>\n<li><strong>Prime\u0219te documentele <\/strong>de intrare \u0219i ie\u0219ire din repara\u021bie, dar nu le p\u0103streaza din neglijen\u021b\u0103 sau necunoa\u0219terea faptului c\u0103 solicitarea garan\u021biei se face \u00een baza documentelor.<\/li>\n<li><strong>Clientul \u0219tie <\/strong>sau nu ce documente trebuie s\u0103 primeasc\u0103, dar nu vrea s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 TVA-ul costului de repara\u021bie, pentru el este un cost suplimentar de 19% din valoarea acesteia. Ce? N-ai auzit: \u201eDac\u0103 vre\u021bi factur\u0103 \u00eemi plpti\u021bi \u0219i TVA-ul\u201d. Stai, te g\u00e2nde\u0219ti, calculezi, \u0219i vezi c\u0103 la un cost de 500 lei mai sco\u021bi din buzunar aproape al\u021bi 100 lei. De cele mai multe ori \u021bi se comunic\u0103 pre\u021bul f\u0103r\u0103 TVA, acesta fiind un truc comercial. Zici: \u201eLas\u0103 as\u0219!\u201d \u0219i ai plecat mul\u021bumit c\u0103 ai \u201esalvat\u201d ni\u0219te bani pe moment, dar totu\u0219i cu \u00eentrebarea care te cam nelini\u0219te\u0219te: \u201eDac\u0103 se \u00eent\u00e2mpl\u0103 ceva?\u201d Apoi apare g\u00e2ndul \u201eNu o s\u0103 mi se \u00eent\u00e2mple tocmai mie!\u201d \u0218i ui\u021bi repede\u2026 p\u00e2n\u0103 chiar se \u00eent\u00e2mpl\u0103. Situa\u021bia este \u00eent\u00e2lnit\u0103, \u00een deosebi, \u00een cazul persoanelor fizice \u0219i foarte pu\u021bin \u00een cazul celor juridice, acestea din urma av\u00e2nd nevoie de documente fiscale pentru \u00eenregistrarea cheltuielilor.<\/li>\n<li><strong>Clientul \u0219tie! <\/strong>Solicit\u0103 service-ului toate documentele dac\u0103 acestea nu-i sunt \u00eenm\u00e2nate, le verific\u0103 \u0219i le p\u0103streaz\u0103. Foarte bine! Caz rar, ce-i drept, nu acestora m\u0103 adresez \u00een acest articol. De obicei, ace\u0219tia sunt cei informa\u021bi sau p\u0103\u021bi\u021bi.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Service-ul<\/strong> (executantul repara\u021biei):<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Nu \u0219tie <\/strong>ce documente trebuie s\u0103 \u00eenm\u00e2neze clientului c\u00e2nd acesta las\u0103 ma\u0219ina \u00een vederea repara\u021biei \u0219i nici ce date trebuie s\u0103 con\u021bin\u0103 acestea. Nimeni nu i-a spus, nu l-au interesat h\u00e2r\u021boagele, nimeni nu i-a cerut, sau i-a cerut, \u00eens\u0103 doar \u00een momentul \u00een care a fost auditat RAR. Le-a fabricat doar pentru audit \u0219i at\u00e2t.<\/li>\n<li><strong>\u0218tie <\/strong>ce documente trebuie s\u0103 elibereze clientului \u00eens\u0103 nu o face din mai multe motive:<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00b7 Nu este autorizat RAR (\u00eens\u0103 func\u021bioneaz\u0103 bine mersi sub ochii autorit\u0103\u021bilor). Clientul nu \u0219tie asta \u0219i nici nu este treaba lui s\u0103 verifice aspectul legalit\u0103\u021bii de func\u021bionare a unui service \u0219i prestarea unui serviciu. Avem autorit\u0103\u021bi care trebuie s\u0103 ne protejeze de func\u021bionarea ilegal\u0103 a service-urilor, \u0219i, \u00een general, a firmelor.<br \/>\n\u00b7 Nu acord\u0103 importan\u021b\u0103 unor asemenea acte.<br \/>\n\u00b7 Face evaziune fiscal\u0103 pentru a supravie\u021bui \u00eentr-o pia\u021b\u0103 canibalizata \u0219i neprotejat\u0103 (acest subiect \u00eel voi prezenta \u00eentr-un viitor articol ). Orice document eliberat implic\u0103 \u0219i r\u0103spundere fiscal\u0103 a service-ului.<br \/>\n\u00b7 Este con\u0219tient de calitatea slab\u0103 a repara\u021biei. Se ghideaz\u0103 dup\u0103 lozinca \u201eArde-l pe fraier!\u201d \u0219i nu dore\u0219te ca ulterior s\u0103 aib\u0103 reclama\u021bii. \u201e Verba volant, scripta manent!\u201d<\/p>\n<h3>Ce trebuie s\u0103 \u0219tim noi, cump\u0103ratori ai serviciilor de repara\u021bie autoturism.<\/h3>\n<ol>\n<li><em><strong>Garan\u021bia repara\u021biei este valabil\u0103 doar dac\u0103 serviciul de repara\u021bie este facturat \u0219i achitat.<\/strong><\/em><\/li>\n<li><em><strong>Garan\u021bia este valabil\u0103 pe perioada stabilit\u0103 de v\u00e2nz\u0103tor \u0219i acceptat\u0103 \u0219i de cump\u0103r\u0103tor, dar nu mai pu\u021bin dec\u00e2t zice legea (asta evident \u00een scris).<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ol>\n<p>Verifica\u021bi \u00eentotdeauna, \u00eenainte de \u00eenceperea repara\u021biei, termenul de garan\u021bie oferit\u0103 de service \u0219i dac\u0103 accepta\u021bi, p\u0103stra\u021bi documentele eliberate \u00eenainte \u0219i dup\u0103 intrarea \u00een service.<\/p>\n<p><strong>Ce documente trebuie s\u0103 elibereze service-ul atunci c\u00e2nd duce\u021bi ma\u0219in\u0103 la reparat. Documente pe care v\u0103 recomand s\u0103 le solicita\u021bi \u0219i s\u0103 le p\u0103stra\u021bi:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Contractul de service <\/strong>(adeseori poart\u0103 numele de comand\u0103 de service, \u00eens\u0103 incorect). Este un document oficial \u00eentre client \u0219i service, redactat \u00een dublu exemplar pe o foaie A4, singurul document legal pe care-l are clientul \u00een momentul \u00een care las\u0103 ma\u0219in\u0103 \u00eentr-un service. Acesta con\u021bine urm\u0103toarele date:<\/p>\n<ul>\n<li>Datele clientului<\/li>\n<li>Datele ma\u0219inii<\/li>\n<li>Datele service-ului<\/li>\n<li>Nr. km ai ma\u0219inii<\/li>\n<li>Data de deschidere a documentului<\/li>\n<li>Data aproximativ\u0103 de finalizare a repara\u021biei<\/li>\n<li>Cost aproximativ al repara\u021biei<\/li>\n<li>Solicit\u0103rile clientului \u00een vederea repara\u021biei<\/li>\n<li>Starea ma\u0219inii la momentul prelu\u0103rii de c\u0103tre service (\u00een ultima vreme se efectueaz\u0103 fotografii ale ma\u0219inii la preluare )<\/li>\n<li>Condi\u021biile privind garan\u021bia\/plata<\/li>\n<li>Drepturi \u0219i obliga\u021bii ale celor doi \u2013 Client &amp; Service<\/li>\n<li>Semn\u0103tura service-ului\/Semn\u0103tura clientului<\/li>\n<\/ul>\n<p>Par foarte multe date, \u00eens\u0103 ele pot fi cuprinse \u00eentr-un format A4 fa\u021b\u0103-verso. Toate acestea sunt foarte importante deoarece, \u0219i aici subliniez, este singurul document oficial\/legal care atest\u0103 c\u0103 ma\u0219ina a r\u0103mas \u00een grija\/gestionarea service-ului, motiv pentru care se nume\u0219te corect \u201eContract de service\u201d. Un exemplar r\u0103m\u00e2ne clientului (v\u0103 recomand s\u0103-l p\u0103stra\u021bi) \u0219i un exemplar r\u0103m\u00e2ne service-ului (v\u0103 recomand s\u0103-l p\u0103stra\u021bi\/arhiva\u021bi).<\/p>\n<p><strong>Ce documente trebuie s\u0103 elibereze service-ul atunci c\u00e2nd lua\u021bi ma\u0219ina de la reparat. Recomand solicitarea \u0219i p\u0103strarea urm\u0103toarelor:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Factura (+Devizul de lucr\u0103ri)<\/strong><\/p>\n<p>La finalul repara\u021biei, respectiv la ridicarea ma\u0219inii, trebuie s\u0103 existe factura repara\u021biei conform solicit\u0103rilor din contractul de service, eventual \u00eenso\u021bit\u0103 de devizul de lucr\u0103ri. Spun eventual deoarece sunt situa\u021bii \u00een care service-ul emite factur\u0103 \u00een cuprinsul c\u0103reia se g\u0103sesc piesele \u00eenlocuite \u0219i\/sau manoper\u0103 efectuat\u0103, dar sunt cazuri \u00een care service-ul emite factur\u0103 conform\u0103 devizului de lucr\u0103ri (acesta con\u021bine piesele \u0219i manoper\u0103 ) \u0219i se g\u0103se\u0219te anexat facturii. Ce con\u021bin acestea:<\/p>\n<ul>\n<li>Datele clientului<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Datele service-ului<\/li>\n<li>Datele ma\u0219inii<\/li>\n<li>Data de eliberare a documentului<\/li>\n<li>Piesele \u00eenlocuite (cod, denumire, pre\u021b )<\/li>\n<li>Materialele folosite ( denumire, pre\u021b)<\/li>\n<li>Manopera (valoarea unitar\u0103 a orei de manoper\u0103, num\u0103rul orelor de manoper\u0103, denumirea opera\u021biilor executate, pre\u021b)<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Care sunt recomand\u0103rile mele pentru voi, \u00een dorin\u021ba de a fi c\u00e2t mai proteja\u021bi \u00eentr-o pia\u021b\u0103 \u00eenc\u0103 haotic\u0103:<\/strong><\/h4>\n<ol>\n<li>Efectua\u021bi repara\u021biile \u00een service-uri autorizate RAR (lista acestora o g\u0103si\u021bi pe site-ul www.rarom.ro )<\/li>\n<li>C\u00e2nd face\u021bi programarea ma\u0219inii \u00een service (la telefon sau direct) \u00eentreba\u021bi care este perioada de garan\u021bie oferit\u0103 de service pentru lucrarea respectiv\u0103. La schimbarea distribu\u021biei schimba\u021bi toate componentele recomandate de produc\u0103tor (curea\/role\/\u00eentinz\u0103tor\/pomp\u0103 ap\u0103\/\u0219uruburi etc) \u0219i solicita\u021bi garan\u021bia de 4 ani sau 90% din num\u0103rul de km recomanda\u021bi tehnic de c\u0103tre produc\u0103tor.<\/li>\n<li>Solicita\u021bi contractul de service (men\u021bionat mai sus) \u0219i verifica\u021bi perioada de garan\u021bie comunicat\u0103 de ace\u0219tia anterior, \u00een momentul program\u0103rii. El reprezint\u0103 \u0219i dovad\u0103 legal\u0103 c\u0103 a\u021bi l\u0103sat ma\u0219in\u0103 \u00een service.<\/li>\n<li>L\u0103sa\u021bi repara\u021bia \u00een grij\u0103 service-ului (piese + manoper\u0103). Statistica a demonstrat c\u0103 furnizarea pieselor de c\u0103tre client are un cost mult mai mare.<\/li>\n<li>Solicita\u021bi \u0219i p\u0103stra\u021bi factura + documentele referitoare la repara\u021bie (noxe, direc\u021bie-geometrie, stand de fr\u00e2nare). Reprezint\u0103 dovada legal\u0103 c\u0103 a\u021bi executat repara\u021bia, a corespuns tehnic, a\u021bi achitat-o \u0219i c\u0103 trebuie s\u0103 beneficia\u021bi de garan\u021bie.<\/li>\n<li>Pune\u021bi \u00eentreb\u0103ri dac\u0103 ceva nu v\u0103 este clar \u00een abordarea service-ului at\u00e2t \u00een documentele primite, c\u00e2t \u0219i \u00een privin\u021b\u0103 repara\u021biei, abord\u0103rii tehnice.<\/li>\n<li>Nu face\u021bi compromisuri \u00een privin\u021b\u0103 pieselor de schimb \u0219i \u00een mod deosebit a celor care sunt \u00een componen\u021ba motorului\/cutiei de viteze\/trenului de rulare. La aceste componente, uzura nu poate fi apreciat\u0103 nici m\u0103car de tehnician \u0219i evident nici garantat\u0103. Pia\u021ba second-hand este bun\u0103 pentru elementele de caroserie.<\/li>\n<\/ol>\n<p>O pia\u021b\u0103 corect\u0103 din punct de vedere economic, solid\u0103, sigur\u0103 sau aproape sigur\u0103 se construie\u0219te \u00een timp, prin corec\u021bii permanente ale legiuitorului \u00eendreptate asupra ofertantului de produse\/servicii, dar \u00een acela\u0219i timp, poate \u00eenaintea legiuitorului, prin corec\u021bii ale cump\u0103r\u0103torului informat. Nu de pu\u021bine ori ai auzit: \u201ePia\u021ba o s\u0103 regleze \u0219i asta!\u201d Pia\u021ba este format\u0103 din noi, clien\u021bii care cump\u0103r\u0103m produse \u0219i servicii \u0219i ofertan\u021bii acestora. Pentru a corecta trebuie s\u0103-\u021bi cuno\u0219ti nu doar nevoile, ci s\u0103 fii informat cum trebuie despre func\u021bionarea lucrurilor, pentru a avea repere.<\/p>\n<p>\u00cen concluzie, repara\u021bii garantate \u2013 costuri mai mici![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garan\u021bia unei repara\u021bii auto este un produs pe care-l negociezi, \u00eel cumperi \u0219i te bucuri de el sau nu. Totul depinde de tine pentru c\u0103 \u0219i tu reglezi pia\u021ba.<br \/>\nUn articol de C\u0103lin Tudorache, expert AD Garage Rom\u00e2nia<br \/>\n\u00cen decursul anilor petrecu\u021bi \u00een industria auto \u0219i exclusiv \u00een zona de service, m-am confruntat cu nenumarate situa\u021bii \u00een care a trebuit s\u0103 ofertez c\u0103tre clien\u021bi garan\u021bia unei repara\u021bii din pozi\u021bia de director de service, precum \u0219i cu &#8230; <a class=\"cz_readmore\" href=\"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/garantia-reparatiei\/\"><i class=\"fa fa-angle-right\" aria-hidden=\"true\"><\/i><span>Read More<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":279,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-278","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-utile"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=278"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/278\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":719,"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/278\/revisions\/719"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.adgarage.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}